Condiciones generales de uso y de contratación

Bienvenido a TAPPENS, la aplicación móvil de Advisory For All S.L. A continuación, detallaremos el acuerdo de licencia que regula los términos en que usted como usuario puede usar la presente aplicación móvil y el resto de los servicios.

1. Objeto

Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante “T&C”) regulan la utilización de los servicios y contenidos que Advisory For All S.L. (en adelante “TAPPENS”) presta y pone a disposición de los usuarios en nuestra aplicación para dispositivos móviles (en adelante la “App”).

En particular, las presentes condiciones regulan los términos de suministro de productos y/o prestación de servicios a través de nuestra plataforma, tal y como se define en los presentes T&C.

TAPPENS permite a los restaurantes adheridos a nuestra plataforma ofertar sus productos y/o servicios a través de la misma, y en su caso, los usuarios pueden realizar los pedidos o utilizar los servicios de recogida o reserva, por medio de un mandato conferido a un tercero en los que TAPPENS actúa como intermediario, y por tanto no puede asumir responsabilidad alguna sobre el estado o la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos por los restaurantes. 

TAPPENS colabora con flotas de riders independientes que reciben el mandato de los Usuarios (en adelante “Riders”), por consiguiente, no puede hacerse responsable de los plazos de entrega o la condición de los productos encomendados. TAPPENS también permite que los restaurantes utilicen sus propios repartidores para efectuar las entregas. 

2. Información legal del responsable. 

Denominación social: Advisory For All S.L.

CIF: B42903013

Domicilio: C. Conde de Montornés 1 – 1, 46003 de Valencia

Datos registrales: Registro Mercantil de Valencia, Tomo: 10945, Folio: 129, Inscripción: 1, Hoja: V-196867

Email: info@tappens.com

3. Elegibilidad

‍ Los presentes términos de uso son aplicables a aquellas personas físicas mayores de 18 años, o personas jurídicas, que accedan a los contenidos de la App y/o hagan uso de los servicios prestados en la misma (en adelante, el/los “Usuario/s”). 

Los menores de 18 años deberán contar con el consentimiento de sus progenitores o tutores legales para usar la App. 

La mera utilización de la App por el Usuario comporta la plena aceptación de estos términos de uso. Si un Usuario no pudiera aceptar alguno de estos términos de uso por algún motivo deberá abstenerse de utilizar la App.

4. Condiciones de uso

La utilización de la App requiere de conexión a Internet. La disponibilidad y la calidad del acceso a Internet pueden variar en función de diversos factores como el ancho de banda disponible, la red de datos utilizada, el tipo de dispositivo utilizado entre otros. Dichos factores no dependen de TAPPENS ni ésta se responsabiliza de ningún aspecto relacionado con el servicio de acceso a Internet del Usuario. La web app está disponible para smartphones con sistemas operativos Android OS y Apple IOS. 

La utilización de la App salvo que se indique lo contrario es gratuita.

El acceso a los servicios prestados a través de la App requiere, con carácter general, la previa suscripción o registro de los Usuarios. Al crear una cuenta, el Usuario acepta expresamente y sin reservas los presentes T&C

El Usuario se compromete a proporcionar información exacta, actualizada y veraz, especialmente en lo relativo a su tratamiento, apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, y el resto de datos que resultan necesarios para su adecuada identificación en relación con la creación y mantenimiento de su cuenta.

Durante el proceso de creación de su cuenta, los Usuarios deben elegir un nombre y una contraseña (en adelante “Datos de login”) que le permitirán acceder a la misma. Estos Datos de login son personales y confidenciales. Tan solo podrán ser modificados a petición del Usuario o a iniciativa de TAPPENS.

Los Usuarios tienen responsabilidad plena y exclusiva por el uso de su cuenta y de sus Datos de login, y se comprometen a hacer todo lo posible por mantener en secreto sus Datos de login y no revelárselos a terceros en modo alguno.

En caso de pérdida o robo de los Datos de login del Usuario, este será responsable de los daños que pudieran derivarse de dicha pérdida o robo, y deberá proceder lo más pronto posible a modificarlos en su cuenta de Usuario.

El Usuario se compromete a utilizar los Contenidos y servicios disponibles en la App de conformidad con los presentes T&C, así como de conformidad con la legislación aplicable, la moral y las buenas costumbres. El Usuario se abstendrá de utilizar la App para cualquier tipo de actuación comercial o empresarial, a menos que TAPPENS haya autorizado dicho uso previamente y por escrito.

En el contexto de su uso de la App, el Usuario se abstendrá de subir, remitir por correo electrónico, o comunicar de cualquier modo, contenidos y material que infrinjan derechos de terceros, que sean contrarios a la moral y buenas costumbres, que sean de cualquier forma ilícitos o que contengan virus informáticos o cualquier tipo de código informático, archivos o programas que puedan interrumpir, limitar o interferir con la funcionalidad de cualquier software, hardware o dispositivos de telecomunicaciones, incluyendo entre los mismos la App.

Los Usuarios pueden eliminar su cuenta en cualquier momento. Para ello, deberán enviar su solicitud de eliminación de cuenta por correo electrónico a: info@tappens.com, desde TAPPENS procesaremos las solicitudes de eliminación o cancelación de cuenta en un plazo razonable. Al completarse la eliminación o cancelación el Usuario perderá todo beneficio de fidelización asociado a su cuenta que no hubiera utilizado durante la vigencia de la misma.

5. Condiciones de servicio

La realización de un pedido implicará la aceptación de los presentes T&C

TAPPENS podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los presentes términos de uso.

Los productos objeto de este servicio serán aquellos expresamente expuestos en la App por los restaurantes donde los Usuarios podrán obtener información adicional sobre las características o disponibilidad.

La oferta de algunos de los productos expuestos en la App puede estar sujeta a limitaciones o restricciones en la venta, en función del horario de venta, o edad del Usuario. Las fotografías e imágenes de los productos presentados en la App son meramente orientativas y el aspecto visual real de algunos productos puede variar respecto a estas imágenes. El Usuario deberá verificar, antes de realizar el pedido, que el producto cumpla totalmente sus expectativas.

Si por algún motivo derivado del desabastecimiento de productos o incidencias en el Servicio algún producto no pudiera ser suministrado, esta situación quedará indicada en a través de la App o se contactará al Usuario para informarle de la misma en caso de ser necesario.

TAPPENS se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el listado de productos. No obstante, éste se compromete a no modificar las características de los productos, que conformen los pedidos, que ya hayan sido solicitados por los Usuarios.

6. Proceso de contratación y funcionamiento

‍Cuando un usuario está interesado en solicitar un delivery, puede elegir el restaurante entre los disponibles en su zona, una vez seleccionados los productos que desee de la carta digital podrá encargar el pedido haciendo clic en el botón “realizar pedido” o análogo. Debe tener en cuenta que la importancia de revisar la información introducida y subsanar cualquier error antes de proceder a hacer el clic, puesto que una vez realizado no podrán corregirse. 

El Usuario, tendrá que rellenar los campos requeridos: información personal necesaria para realizar el pedido, datos de facturación. Una vez que el Usuario haya leído y comprendido estos T&C, éste podrá hacer clic en el botón correspondiente para aceptarlas y proceder, en su caso, con la forma de pago.

El Usuario es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega en la App, por lo que exime a TAPPENS, así como a los riders, y restaurantes de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega o de cualquier error en los datos facilitados. Como consecuencia de ello, será el Usuario quien deba asumir la responsabilidad derivada de dichos errores. 

Los plazos estimados de las entregas y recogidas son facilitados por los restaurantes y son sólo orientativos. Ni TAPPENS, ni los restaurantes, ni los riders garantizan o pueden garantizar que los pedidos serán entregados o estén disponibles para su recogida en los tiempos estimados.

En el caso de que el servicio de entrega no pueda cumplimentarse por causas imputables al Usuario, éste parte deberá asumir el coste total de los gastos generados incluyendo impuestos y los eventuales recargos si correspondieran.

El Usuario deberá comprobar los productos entregados para comprobar la integridad y estado de éstos con el propósito de dar su conformidad.

En el caso de que el Usuario esté interesado en realizar una reserva en los restaurantes que lo habiliten en nuestra plataforma. TAPPENS actúa como intermediario en la gestión de dicha reserva. El Usuario deberá introducir la información necesaria en la reserva, como número de comensales, hora de llegada y cualquier otro dato que fuera necesario. El restaurante confirmará la reserva a través de la App, si el usuario o alguno de los comensales no se presentaran en el restaurante a la hora indicada, el restaurante podrá liberar la reserva. 

7. Derecho de desistimiento

‍No existirá derecho de desistimiento debido a la naturaleza perecedera de los productos suministrados de conformidad con la legislación aplicable.

8. Precios. El precio de cada producto será el que se establezca por el restaurante en cada momento a través de nuestra App, salvo en caso de error manifiesto. No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto.

Los precios de los artículos aplicados están representados en EUROS (EUR) e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. 

Los precios están denominados en EUROS. Los pagos y reembolsos se realizarán en euros (EUR). Si su tarjeta de crédito/débito no está denominada en EUROS, el tipo de cambio lo aplicará la entidad bancaria correspondiente según el tipo de cambio de mercado y podrá variar con respecto al precio indicado en nuestra App.

9. Forma de pago

‍Previamente a la confirmación final, se mostrará un resumen del pedido online y todos los datos introducidos podrán ser corregidos por el Usuario. El Usuario deberá realizar el pago para poder iniciar la preparación del pedido o comanda.

TAPPENS podrá rechazar un pedido del Usuario en caso de que no se realice correctamente el pago por éste. En caso de pago con tarjeta, si ésta resultara denegada, se informará al Usuario, y se le pedirá que pague de otra forma. Si no fuera posible, se procederá a anular el pedido comunicándolo al Usuario.

El Usuario podrá efectuar el pago de su pedido a través de los siguientes medios en la medida en que estén disponibles para el Servicio:

(i) Tarjeta de crédito: Los datos bancarios recogidos mediante la pasarela de pago son cifrados y transmitidos de forma segura a los servidores del banco. TAPPENS se reserva el derecho a iniciar las acciones legales que considere oportunas contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta o introduzca datos de tarjetas de crédito sin tener la autorización del titular de las mismas.

En el caso de pago por tarjeta de crédito, el pedido no se considerará efectivo hasta que el TAPPENS obtenga confirmación bancaria del pago.

Con independencia de la modalidad de pago elegida, una vez efectuada TAPPENS realizará la confirmación del pedido a través de la App.

10. Restricciones legales

‍De conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de drogodependencia y prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibida la venta, suministro y dispensación de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

‍
Al formalizar un pedido a través de la App que incluya bebidas alcohólicas, el Usuario declara ser mayor de 18 años y cumplir con todas las prescripciones legales aplicables a la venta de alcohol. El Usuario garantiza la exactitud de esta declaración y asume el deber de indemnizar a TAPPENS por las consecuencias derivadas de la falta de veracidad de esta declaración.

El Usuario acepta y reconoce que los riders no podrán servir el pedido, cuando el Usuario no acredite poseer la mayoría de edad, exhibiendo un documento oficial a tal efecto; cuando sea de aplicación cualquier restricción a la venta de bebidas alcohólicas.

La venta estará condicionada, en todo caso, al estricto cumplimiento por el Usuario de los requisitos impuestos en la normativa aplicable.

11. Duración y terminación

‍La prestación de los servicios a través de la App tiene, en principio, una duración indefinida. TAPPENS, no obstante, podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio de la App en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares. Cuando ello sea razonablemente posible, TAPPENS advertirá previamente la terminación o suspensión de la prestación del servicio de a través de la App.

12. Propiedad industrial e intelectual

‍Todos los contenidos, entendiendo por estos, y sin que esta enumeración tenga carácter limitativa, los textos, fotografías, ilustraciones, gráficos, software, bases de datos, diseños, gráficos, códigos fuente y objeto, contenidos audiovisuales y sonoros, así como los nombres, logos, nombres de dominio, marcas y otros signos distintivos que estén accesibles en la App (en adelante, los “Contenidos”) son objeto de derechos de propiedad industrial e intelectual cuya titularidad pertenece a TAPPENS, o a terceros que han licenciado su uso a TAPPENS. Asimismo, los derechos sobre la estructura y código informático de la App pertenecen a TAPPENS como titular, siendo los restaurantes asociados licenciatarios. El acceso por parte del Usuario a los Contenidos y servicios de la App no implica, en ningún caso, ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total o parcial de los mencionados derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o descompilación sobre los Contenidos objeto de propiedad intelectual o industrial. El Usuario disfruta de una licencia no exclusiva de uso de la App limitada al acceso a los Contenidos con la finalidad de disfrutar de los servicios prestados en la misma. La licencia se otorga al Usuario para un uso personal de la App y de sus Contenidos, sin poder realizar ninguna clase de usos con finalidad comercial o empresarial. 

El Usuario concede a TAPPENS una licencia no exclusiva sobre los materiales o contenidos que el Usuario comunique a TAPPENS o que revele o difunda haciendo uso por aquel de la App. La mencionada licencia comprende todos los derechos patrimoniales sobre los materiales o contenidos creados o titularidad del Usuario y se pacta por toda la duración de los mismos y para todos los países del mundo.

En el caso de utilización o uso de CUALQUIERA de las fotos o imágenes pertenecientes a TAPPENS, se podrá proceder a la denuncia inmediata del autor del hurto por vulneración de derechos de autor.

13. Nuestro derecho a modificar estas condiciones

‍Tenemos derecho a revisar y modificar los presentes T&C en cualquier momento.

Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la App o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

14. Protección de Datos De Carácter Personal

‍La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

En virtud de la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos que nos facilite a través de la página serán incorporados en los ficheros y tratamientos de datos, cuya titularidad corresponde a TAPPENS, con la finalidad de gestionar la venta de los productos seleccionados, así como, en su caso, remitirte información, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la empresa y sus servicios.

Sus datos serán tratados con la legitimación que otorgar el cumplimiento contractual de la presente relación comercial, y serán almacenados durante el tiempo que marca la normativa fiscal. Rogamos que lea con detenimiento la sección Política de Privacidad.

Le informamos que algunos de sus datos serán comunicados a los operadores logísticos para que puedan suministrarte los productos adquiridos.

Podrá ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de tratamiento y potabilidad mediante correo electrónico dirigido a  privacy@tappens.com, adjuntando fotocopia del DNI. 

15. Geolocalización

Solo en caso de que el Usuario lo autorice, TAPPENS podrá recoger, procesar, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del dispositivo del Usuario. Estos datos de localización pueden ser recabados y utilizados por TAPPENS para mostrar a los Usuarios la ubicación de un pedido y/o la ubicación su destino. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios, riders y Proveedores para poder llevar a éxito el pedido solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad y seguridad.

Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida  y entrega. En este sentido, TAPPENS no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.

16. Garantías y responsabilidad

‍TAPPENS no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la App, de sus servicios y de sus Contenidos, por lo que no será en ningún caso responsable por los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad de la App, o por los fallos en el acceso a las distintas secciones de la misma.

TAPPENS no garantiza la utilidad de la App para ninguna actividad en particular o la idoneidad de sus Contenidos y servicios para fines concretos, por lo que el uso de la información, Contenidos y servicios se realiza bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los Contenidos incluidos en la App son facilitados de buena fe por TAPPENS con información procedente tanto de fuentes internas como externas. TAPPENS no puede garantizar la fiabilidad, exactitud y actualización de la información puesta a disposición del Usuario, a pesar de que emplee sus mejores esfuerzos en proporcionar información precisa y actualizada. TAPPENS no será responsable, en ningún caso, por ningún contenido, información, comunicación, opinión o manifestación de cualquier tipo que se comunique, difunda, transmita o exhiba a través de la App que proceda de fuentes externas, incluyendo del Usuario.  

La App puede poner a disposición de los Usuarios dispositivos técnicos de enlace (tales como, entre otros, links o enlaces, banners, directorios, etc.) que permiten el acceso a páginas web o sites pertenecientes y/o gestionados por terceros respecto de las cuales TAPPENS no es titular ni tiene ningún tipo de vinculación. En consecuencia, TAPPENS no será responsable del control y vigilancia de los contenidos ni asumirá ninguna responsabilidad sobre dichas páginas web o sites. El Usuario deberá extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información, contenidos y servicios puestos a su disposición a través de dichas páginas web o sites pertenecientes y/o gestionados por terceros.

TAPPENS no puede controlar la utilización que el Usuario realice de la App, y de sus servicios y Contenidos, y por ello no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza, incluyendo daños informáticos, que pudieran deberse a la ilícita, incorrecta, inapropiada o inadecuada utilización que los Usuarios realicen de la App, y de sus servicios o Contenidos. Asimismo, en la máxima medida posible bajo la ley aplicable, TAPPENS no será responsable de los daños informáticos o de otro tipo que el acceso a los Contenidos y/o la prestación de servicios en la App pudiera ocasionar al Usuario.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes T&C, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en la App estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

(i) pérdidas de ingresos o ventas:

(ii) pérdida de negocio;

(iii) lucro cesante o pérdida de contratos;

(iv) pérdida de ahorros previstos;

(v) pérdida de datos; y

(vi) pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina

Debido a la naturaleza la App y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

17. Fuerza mayor

‍No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: 

(i)  Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. 

(ii) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no)   Amenaza o preparativos de guerra. 

(iii) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. 

(iv) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. 

(v) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. 

(vi) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. 

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

18. Integridad

‍Los presentes T&C y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. 

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en los presentes T&C. 

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en los presentes T&C.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

19. Fuero y legislación aplicable

‍Para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española y, en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España), salvo que la legislación aplicable determine de forma imperativa otro fuero o legislación distinta.